●服务使命：引领服务创新，致力提升用户生活品质
●服务目标：成为中国智能家居服务标杆和服务标准制定者
●服务标准：用户满意是检验我们工作的唯一准则
●服务精神：专业，真诚，信任，价值
●服务时效：24小时响应，省会、地级市48小时上门，县级及以下地区72小时上门
好太太产品保修期对照表
|
序列 |
产品大类 |
产品小类 |
保修期限 |
|
1 |
晾衣机 |
电动晾衣机 |
控制板、电机、变压器3年 其他部件1年 |
|
手摇晾衣机 |
1年 |
||
|
2 |
窗帘 |
电动窗帘 |
电机3年，其他部件1年 |
|
3 |
智能锁 |
智能锁 |
3年 |
|
4 |
外飘 |
外飘产品 |
1年 |
|
5 |
落地折叠 |
落地折叠产品 |
1年 |
|
6 |
梯子 |
铝梯产品 |
1年 |
|
7 |
垃圾桶 |
智能垃圾桶 |
1年 |
|
8 |
干衣机 |
干衣机 |
1年 |
|
9 |
挂烫机 |
挂烫机 |
1年 |
|
10 |
浴霸 |
浴霸 |
3年 |
|
注：电池、耗材不在质保范围 |
|||
属于下列情况之一者，实行收费 ：
（1）消费者因日常使用、维护、保管等不当造成损坏及肮脏、电镀异常等不良的；
（2）非好太太集团授权服务机构人员安装、拆动造成损坏的；
（3）保修凭证与购买发票（凭证）上的型号与修理产品型号不符或者涂改的；
（4）无效购买发票（凭证）如：虚假发票（凭证）、未盖营业执照公章的；
（5）未按说明书的要求操作机器所引起的故障；
（6）因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损；
（7）顾客自行改装或加装其他功能或设备后出现故障；
（8）产品涉及的电池、易损耗材不在质保范围；
（9）特殊阳台、场景安装及非标耗材零件；
（10）由于地震、火灾、雷击及其他天灾、公害、气害（如液化气）、盐害及异常电压等原因造成的故障损坏。
上述内容解释说明权皆由北京普惠联合所有（2021年版本）
好太太"保外维修"服务费用标准
|
序号 |
维修 级别 |
服务 内容 |
维修费 |
|
1 |
简修 |
上门指导使用、上门更换电池、上门对码、上门调试调整、空跑、鉴定、勘测，量尺、无需更换物料完成的维修 |
50元 |
|
2 |
小修 |
晾衣机类：手摇器更换、吊球更换、外置消毒灯更换、遥控器更换、晾杆更换、活动杆、转向轮更换、顶座更换，外飘、落地产品维修 指纹锁类：初始化再注册、磁卡更换、无线模块更换、重新设置 智能垃圾桶类：更换桶盖、桶体 毛巾架：五金外观件更换、保养 浴霸：遥控器、面罩、排气管、止逆阀更换固定
|
60元 |
|
3 |
中修 |
晾衣机类：限位急停开关故障、照明灯（LED电源、LED灯）故障、更换消毒灯座、更换内置消毒灯、更换轴流风扇、PTC发热器故障、温控器故障、电源线、托架故障、伸缩叠片故障、钢丝绳更换（手摇） 指纹锁类：室内机体更换、室外机体更换、把手更换、锁体更换、门框板更换、异物清除、拆除 窗帘：调整导轨、更换电机 智能家居类：APP软件调试 毛巾架：更换烘干组件、电子元器件、主体结构 浴霸：更换功能部件（如浴霸主机、平板灯、加热器等）
|
80元 |
|
4 |
大修 |
晾衣机类：主控板故障、电机故障、钢丝绳更换（电动）、修换变压器动力模块组件故障、更换贯流风机 指纹锁类：室内锁体主板更换、室外锁体主板更换，更换锁芯、硬件重新组装、键盘电路更换、键盘更换、其他电路板更换 窗帘类：更换导轨 智能家居：更换主体调试
|
100元 |
|
交通费 |
20公里（含20公里）以内的用户免上门交通费，超出20公里数部分按每公里1.5元收取上门交通费，公里数计算均指单程距离。公式：交通费=（实际里程-20）公里（单程）*1.5 元/公里 |
||
1.北京、上海、广州、深圳收费系数为1.2，新疆、西藏系数为2，工程系数为0.8;
2.对于维修涉及到需要车辆运输，单程距离20公里内收费50元，超出20公里部分按2元/公里加收运费；
3.此费用仅为维修工费，不包含所换零部件费用及材料费，同一次维修，维修多个项目，按单项最高维修工费标准收费;
4.好太太产品保修年限，以好太太官方公布产品保修期为准；
5.产品超出保修期外是指产品超出了好太太公司承诺的免费保修、保养时间周期，依照本收费标准进行有偿服务（含配件）；
6.以上未列出项目与用户沟通协商，涉及收费的不得高于市场行业标准或当地物价部门规定标准。
保修期外服务收费标准
1、保修期外服务：好太太服务网点为消费者提供的超出免费保修时间或保修范围的售后维修及增值服务;
2、保修期外服务费 = 交通费 + 维修费 + 零配件费
上门交通费：从好太太服务网点到消费者家路途产生的单程交通费:
零配件费：好太太服务网点在维修产品时为消费者更换下的零配件费用，服务网点对消费者的零配件收费不得超出好太太公司规定的收费标准。
3、保外维修收费后的保修期限：只维修没有更换配件保修期为30天，
如30天内发生同一故障需更换配件，只收取配件费；维修更换的零部件保修期为90天，
如更换该部件90天内发生相同故障，不予收取任何费用；
上述内容解释说明权皆由北京普惠联合所有（2021年版本）。
好太太"特殊场景"服务费用标准
|
（二）特殊场景收费标准 |
|||
|
收费项目 |
收费说明 |
指导价格 |
备注 |
|
特殊阳台 |
墙面保温层（加长螺丝费） |
20元 |
在玻璃门窗、木质家具上钻孔，安装人员不具备条件无法打孔的，建议联系当地专业人员处理，费用由用户自行承担； |
|
墙面瓷砖（瓷砖钻孔费） |
10元 |
||
|
阳台吊顶（铝塑板、大理石、集成、PVC、保温层等，加长螺丝费） |
≤30CM：30元含材料， ＞30CM: 建议不安装 |
||
|
其它特殊阳台 （钢铁或合金梁、木顶、斜顶、阳光房） |
50元（不含材料） |
||
|
超长阳台：长3米以上/（加长钢丝绳） |
2.5元/米（不足一米按一米算，钢丝不可铰接使用，原钢丝绳不可用） |
||
|
超高阳台：高度3.2米-4.5米/4.5米以上需加长手摇器内绳（加长钢丝绳） |
50元+2.5元/米（不足一米按一米算，钢丝不可铰接使用，原钢丝绳不可用） |
||
|
阳光房、超高楼层阳台加长焊接架子（架子及其安装费用） |
500元/个（材质及高度不同费用不同） |
||
|
转角阳台（加装费、加长钢丝费、转角万向滑轮座费） |
20元+配件费 |
||
|
晾杆过长不合用，截杆费 |
免费 |
||
|
其它特殊情况拆旧如室外龙门架（方框） |
100元 |
||
|
高空作业费 |
3米以上的高楼层及楼墙外悬空与攀登作业（在阳台施工不另行收费）可按安装难度收取高空作业费。 |
按人身悬空及攀登位置危险程度收取；3米以上的阳台，上半身（悬空）越出户外，跨站在阳台或窗户上安装50元/台 |
特别说明： 1、指施工人员作业点没有围栏或防盗网保护的条件下悬空操作。 2、安装人员须按标准向用户收取费用，向用户出示收费指导价格标准。 3、高空作业费收取必须与用户协商一致，确保用户满意的情况下收取。 4、收费以安装难度最高的标准为准收取费用。 |
|
全身户外安装200元/台 |
|||
好太太"安装、拆旧"服务费用标准
|
（三）安装、拆旧服务费用标准 |
||||
|
服务项目 |
收费项目 |
服务细节 |
收费说明 |
收费标准 |
|
安装 |
整机安装费 |
智能晾衣机安装 |
所有型号 |
150元/台 |
|
集成吊顶机型 |
||||
|
手摇晾衣机安装 |
所有型号 |
100元/台 |
||
|
电动窗帘安装 |
标准套件 |
≤6米/160元/套 ＞6米/260元/套 |
||
|
修改轨道（截剪或加长） |
50元/根 |
|||
|
浴霸系列 |
标准铝扣吊顶安装 |
60元/套 |
||
|
集成吊顶开孔安装 |
100元/套 |
|||
|
1、截龙骨：30元 2、转换框：45元 3、木框：自备（30元） 4、吊杆：20元/米（不足1米按1米算）。 墙体开孔请另找专业师傅 |
||||
|
其它产品安装 |
落地折叠、铝梯、晒架、干衣机、挂烫机、智能垃圾桶等其它产品 |
50元/台 |
||
|
指纹锁安装 |
改孔安装 |
255元/台 |
||
|
免改孔安装 |
200元/台 |
|||
|
假锁 |
100元/台 |
|||
|
拆旧 |
整机拆机费 |
拆机 |
普通窗帘 |
10元/套 |
|
电动窗帘 |
50元/套 |
|||
|
智能晾衣机 |
50元/台 |
|||
|
手摇晾衣架 |
40元/台 |
|||
|
智能锁 |
50元/台 |
|||
|
浴霸 |
40元/套 |
|||
|
干衣机 |
30元/台 |
|||
|
安装新机拆旧机 |
智能晾衣机、智能锁、浴霸，手摇 |
30元/台 |
||
|
手摇器移位费 |
移位 |
手摇器 |
60元/次 |
|
|
交通费 |
20公里（含20公里）以内的用户免上门交通费，超出20公里数部分按每公里1.5元收取上门交通费，公里数计算均指单程距离。公式：交通费=（实际里程-20）公里（单程）*1.5 元/公里 |
|||
1.以上安装/拆旧服务费用指导标准不含产品运输费用、泥水、水电作业，新疆、西藏系数收费为2;
2．对于作业涉及到需要车辆运输，单程距离20公里内收费50元，超出20公里部分按2元/公里加收运费；
3．涉及特殊场景拆/装服务，按照《特殊场景收费标准》收费;
4．以上未列出项目与用户沟通协商，涉及收费的不得高于市场行业标准或当地物价部门规定标准。
上述内容解释说明权皆由北京普惠联合所有（2021年版本）
